سياسة الفاتورة الضريبية

في حال طلب فاتورة ضريبية يتم تحميل العميل قيمة الضريبة وتكلفة إصدار الفاتورة، ولا يتم تدوين مدة الضمان داخل الفاتورة. ويتم إرفاق الضمان في إشعار منفصل عند الحاجة، ويتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته الضريبية قبل الإصدار.

سياسة الأعطال الخاصة بالكمبروسر

عند استبدال كمبروسر للثلاجات أو الفريزرات أو المكيفات يكون الضمان على التركيب فقط، ولا يشمل ضمان التوريد حتى وإن تم توفير الكمبروسر من المؤسسة. ويشترط فحص دورة التبريد قبل التركيب وإبلاغ العميل في حال وجود أي خلل إضافي.

شروط وضوابط الضمان

يسري الضمان على العطل الذي تم إصلاحه فقط، ولا يشمل أي أعطال جديدة أو مختلفة. كما لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو انقطاع الكهرباء أو الرطوبة أو العبث بالجهاز من طرف آخر.

يجب تقديم فاتورة الخدمة أو إشعار الضمان عند طلب الاستفادة من الضمان، ويلتزم العميل بفحص الجهاز مباشرة بعد الصيانة وإبلاغ المؤسسة عن أي ملاحظة خلال أربع وعشرين ساعة.

سياسة زيارات الصيانة

في حال عدم رغبة العميل بإكمال الإصلاح بعد التشخيص يتم احتساب قيمة الزيارة فقط. وقد تختلف قيمة الزيارة حسب نوع الجهاز والمنطقة، ويلتزم الفني بتقديم تقرير واضح عن العطل والتكلفة المتوقعة قبل البدء.

سياسة الجودة وسلامة الخدمة

جميع الفنيين لدى المؤسسة معتمدون ويتم تدريبهم وفق معايير مهنية عالية. وتلتزم المؤسسة باستخدام أدوات وتقنيات تضمن سلامة الجهاز أثناء الصيانة، ويتم تسجيل جميع عمليات الصيانة لضمان جودة المتابعة والخدمة.

سياسة تغيير أو إلغاء الموعد

يحق للعميل تغيير أو إلغاء الموعد قبل ثلاث ساعات من وصول الفني دون رسوم. وفي حال عدم تواجد العميل عند وصول الفني يتم احتساب قيمة الزيارة.